Escalader une Problématique
Chez VoIP.ms, nous mettons tout en œuvre pour fournir le meilleur service à la clientèle. Dans le cas où une situation semble être problématique ou si vous souhaitez nous faire part de votre préoccupation, nous vous invitons à nous faire parvenir le tout. Dans le but de répondre à votre demande dans les plus brefs délais, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
1. Contacter notre département du Service à la Clientèle
Notre équipe est là pour répondre à toutes problématiques:
Courriel: [email protected]
Téléphone: 1-877-786-4767
Formulaire en ligne:
2. Contacter un superviseur du Service à la Clientèle
Dans le cas où, malgré les étapes précédentes, votre problématique n'a toujours pas été dûment réglée, veuillez s'il vous plait contacter notre direction à l'adresse suivante: [email protected].
Assurez-vous de vous identifier en indiquant votre nom complet, le numéro de compte du détenteur, et nous fournir le plus de détails possibles à propos de votre problématique.
Nous vous répondrons dans un délai de deux (2) jours ouvrables.
3. Contacter la Commission des plaintes relatives aux services de Télécom-Télévision (CPRST) / Federal Communications Commission (FCC)
CANADA
Si les solutions proposées ne satisfont pas vos attentes, vous pouvez vous rendre sur le site du CPRST à l'adresse suivante: www.ccts-cprst.ca ou les contacter directement par téléphone au 1-888-221-1687.
La Commission des Plaintes Relatives aux Services de Télécom-Télévision (CPRST) est l'organisme national et indépendant du Canada dont le mandat est de résoudre, gratuitement, les plaintes des clients concernant les services de télécommunications. Le CPRST a été fondé en 2007 par le Conseil de la Radiodiffusion et des Télécommunications Canadiennes (CRTC), organisme de réglementation des télécommunications et de la radiodiffusion.
ÉTATS-UNIS
Si les solutions proposées ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez vous rendre sur le site de la « Federal Communications Commission » (FCC), à l'adresse suivante : https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us ou les contacter directement par téléphone au : 1-888-225-5322.
Le FCC est l'agence américaine indépendante du Gouvernement des États-Unis dont le mandat est de réglementer les communications interétatiques, incluant les télécommunications.
INTERNATIONAL
S'il vous plait, veuillez bien vouloir vous référer à votre agence de réglementation locale.